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Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

É garantido a todos os nossos clientes o prazo de troca de até 7 dias, contando a partir da data de entrega. Envie um e-mail para nossa central de atendimento [email protected], ou entre em contato através do tel: (11) 99184-9009, WhatsApp: (11) 94834-6414 ou pelo formulário de contato em nosso site, informando o motivo da troca.

  • Troca de produto em caso de defeito: se o produto for com defeito ou danificado o cliente deverá enviar uma foto do produto onde apareça o defeito para o e-mail da loja, a foto vai para análise.
  • A troca só será efetuada quando o produto estiver em poder da loja, assim como o estorno ''boleto, transferência/depósito'' será feito após a chegado do produto, com o prazo de até 15 dias úteis. Em caso de estorno ''cartão'', será feito o cancelamento do cartão no prazo de até 48 horas após a chegada, o valor creditado ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior.
  • Importante: passado o prazo de 7 dias, não aceitaremos mais trocas/devoluções .
  • Custo do frete na troca: em caso de defeito ou qualquer tipo de engano ou erro da loja, o frete será pago pela loja (via PAC).
  • Em caso de troca/devolução comum (tamanho ou gosto), o frete será pago pelo cliente (ida), a partir da segunda troca, todas as despesas fica por conta do cliente.
  • A troca será feita se o produto devolvido a Orquídea Moda Evangélica estiver lacrado - não tendo sido utilizado - na embalagem original, etiquetado e acompanhado de todos os seus acessórios.
  • Assim que o produto retornar a loja, passará por uma rigorosa verificação, na qual, constatada alguma mancha, cheiro ou defeito (que não seja de fábrica), o produto será enviado novamente para o cliente, não sendo liberado a troca ou devolução.
  • Valores/produtos diferentes: caso a troca de um valor maior, o cliente poderá pagar a diferença por transferência, ou se der um valor relevante, poderá optar por cartão de crédito, desde que a parcela seja maior ou igual a R$ 30,00.
  • Se a troca der um valor menor, você ficará com um crédito conosco, e poderá utilizar em uma nova compra (entrar em contato quando for usar o crédito). Prazo de até 6 meses.

 

OBS: A Orquídea Moda Evangélica, é uma loja online, trocas e devoluções devem ser exclusivamente feitas pelo site.